Politique d’annulation des commandes

La présente politique explique les conditions et les démarches applicables à l’annulation des commandes passées sur fivaramire.com, ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.

Nous faisons notre possible pour traiter les demandes rapidement, en tenant compte de l’état d’avancement de chaque commande et des droits prévus par la législation française et européenne en matière de consommation.

1. Conditions d’annulation

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail ou par téléphone.

Notre service client vérifiera l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée. L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée : nous vous informerons du résultat après vérification.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous interrompons les étapes d’expédition qui peuvent encore l’être et procédons au remboursement des sommes dues, conformément aux conditions applicables et aux dispositions légales en vigueur.

Nous vous recommandons de présenter votre demande le plus tôt possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, son annulation selon la procédure ordinaire n’est généralement plus possible, car le colis est engagé dans le processus de livraison.

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client afin de connaître les options disponibles. Selon votre situation, vous pourrez notamment attendre la réception du colis, puis demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Toutefois, l’expédition de la commande ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous pouvez bénéficier. Si vous remplissez les conditions prévues par la loi, votre demande sera traitée conformément aux règles applicables, indépendamment de notre procédure interne d’annulation.

2. Comment demander l’annulation d’une commande

Nous vous invitons à privilégier l’e-mail pour faciliter l’identification de votre commande et conserver une trace écrite de votre demande.

Par e-mail : customer@fivaramire.com

Par téléphone : +1 (432) 689-2475

Afin de nous permettre de vérifier votre demande, veuillez communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de la commande.

• Les coordonnées nécessaires pour vous identifier et vous répondre.

• Une confirmation du paiement ou les informations utiles pour retrouver la transaction, si nécessaire.

• Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le préciser.

Ne transmettez pas de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ni d’autres données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, indiquez clairement votre décision de vous rétracter. Vous n’êtes pas tenu de justifier cette décision lorsque la loi ne l’exige pas. Nous ne vous demanderons pas de documents inutiles qui pourraient faire obstacle à l’exercice de vos droits légaux.

3. Traitement de la demande et notification

À réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations utiles et l’état d’avancement de la commande, notamment si celle-ci est encore en préparation ou si elle a déjà été expédiée.

Nous vous informerons du résultat dès que possible.

Si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation peut être effectuée, nous organiserons l’annulation et le remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons les solutions envisageables, notamment les démarches de retour et de remboursement applicables à votre situation.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous pouvons intervenir. Nous ne pouvons donc pas garantir que toute demande reçue avant l’expédition apparente sera acceptée si le colis a déjà été remis au transporteur.

Le traitement administratif d’une demande ne doit cependant pas avoir pour effet de prolonger indûment un délai de remboursement imposé par la loi lorsqu’un droit légal de rétractation ou un autre droit au remboursement est exercé.

4. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen dans les conditions autorisées par la loi.

Le remboursement est effectué selon les règles applicables à la situation concernée. Pour une annulation avant expédition acceptée selon notre procédure ordinaire, nous organisons le remboursement après confirmation de l’annulation. Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, le délai légal correspondant s’applique.

En vertu de l’article L221-24 du Code de la consommation, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de sa décision. Pour une vente de biens, ce remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les règles applicables aux frais de livraison s’appliquent également.

Il convient de distinguer deux étapes :

• Le lancement du remboursement : nous effectuons l’opération de remboursement conformément aux conditions applicables et aux délais légaux.

• La réception effective des fonds : le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend notamment du prestataire de paiement, de la banque et, le cas échéant, de l’émetteur de votre carte.

Nous ne pouvons pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur votre compte, car cette étape dépend également des délais de traitement des établissements financiers.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa confirmation, contactez-nous à customer@fivaramire.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier son état.

Aucune procédure interne ne peut justifier un dépassement des délais de remboursement impératifs prévus par la législation applicable.

5. Commandes déjà expédiées et droit légal de rétractation

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, le droit français prévoit en principe un délai de quatorze jours pour exercer le droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, des règles particulières déterminent le point de départ du délai.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à customer@fivaramire.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation applicable, lorsqu’il est mis à votre disposition. Veuillez conserver une preuve de l’envoi de votre demande.

Après avoir informé le vendeur de votre décision, vous devez en principe renvoyer les biens dans le délai légal applicable. Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la conclusion du contrat et sous réserve des dispositions légales applicables. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les règles d’information relatives aux frais de retour s’appliquent également.

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi. En particulier, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit lorsque les conditions légales sont réunies. Le simple fait qu’un article soit un meuble ne suffit toutefois pas à exclure automatiquement le droit de rétractation.

L’exercice du droit de rétractation peut entraîner une responsabilité du consommateur en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Les règles ci-dessus ne limitent pas les garanties légales ni les autres recours dont vous pouvez bénéficier, notamment lorsque le produit livré est non conforme, endommagé ou affecté d’un défaut relevant des garanties applicables.

Pour plus de détails sur les démarches de retour, les modalités pratiques et les conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

• E-mail : customer@fivaramire.com

• Téléphone : +1 (432) 689-2475

• Adresse postale : 3100 Caldera Blvd #1813, Midland, TX 79705, États-Unis

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser si celle-ci a déjà été expédiée.