Politique de livraison

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur fivaramire.com à destination de la France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la couverture du transporteur et de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.

Avant de valider votre achat, veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone lorsqu’il est demandé.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de modification.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 95,00 €, les frais de livraison standard sont de 7,95 €.

• Pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 95,00 €, la livraison standard est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Toute option de livraison supplémentaire, lorsqu’elle est proposée, est présentée séparément avant le paiement.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande.

Pour les commandes passées un jour ouvré avant 18 h 00, le traitement peut commencer le jour même. Pour les commandes passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

Le début du traitement ne signifie pas que le colis sera expédié le jour même. Le délai de préparation peut varier selon le volume des commandes, la disponibilité des produits et les contraintes opérationnelles.

En cas de retard important, nous vous communiquerons les informations disponibles dans la mesure du possible.

4. Expédition et transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées par FedEx, UPS ou DHL Express, selon la destination, les caractéristiques du colis et les disponibilités logistiques.

Le transporteur effectivement utilisé dépend des conditions de chaque commande. Le choix d’un transporteur particulier n’est pas garanti, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, nous vous le communiquons afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

5. Délais de livraison

Le délai de transport habituel est estimé à 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition. Il s’ajoute au délai de préparation de la commande.

Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement exprès contraire. La livraison peut notamment être retardée par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés ou des difficultés de transport.

En cas de retard, vous pouvez nous contacter à l’adresse customer@fivaramire.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous communiquerons les informations disponibles.

Ces estimations ne limitent pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française en cas de dépassement du délai de livraison applicable.

6. Taxes et frais de douane

Les taxes applicables sont incluses dans les prix lorsque cela est prévu par les conditions de vente présentées au moment de la commande.

Les éventuelles formalités douanières et les frais correspondants dépendent des modalités réelles d’expédition et de la réglementation applicable. Les frais supplémentaires obligatoires doivent être communiqués au consommateur conformément aux exigences légales.

Si le transporteur vous réclame un paiement supplémentaire inattendu, vous pouvez nous contacter à customer@fivaramire.com afin que nous examinions la situation.

7. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, nous vous les transmettons par les moyens de communication utilisés lors de votre commande.

Si le suivi n’est pas immédiatement actualisé après l’expédition, cela peut être dû au délai nécessaire à l’enregistrement du colis dans le système du transporteur.

Si les informations restent indisponibles ou si le colis semble immobilisé pendant une période anormalement longue, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi. Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à rechercher une solution.

8. Livraison manquée, colis retardé ou perdu

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative, un retrait en point de dépôt ou une autre solution, selon ses conditions de service.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les informations de suivi et les éventuelles notifications du transporteur. Vous pouvez également vérifier si une autre personne à votre adresse a réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à customer@fivaramire.com, en précisant votre numéro de commande et les circonstances constatées.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires. Cette procédure ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît à l’égard du vendeur.

9. Colis endommagé ou commande incomplète

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et des produits.

Si un article est endommagé, si le colis présente des dommages visibles ou si un produit manque à la commande, contactez-nous dès que possible à customer@fivaramire.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches appropriées. Cette procédure facilite le traitement du dossier, mais ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice de vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la conformité des produits.

10. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à customer@fivaramire.com, en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Une modification ou une annulation peut être possible tant que la commande n’a pas atteint une étape de traitement empêchant cette opération. Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’interruption de la livraison peut ne plus être possible.

Si la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit, conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français.

11. Transfert des risques

Conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens est en principe transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, le transfert des risques est déterminé conformément aux dispositions légales applicables à cette situation.

12. Service client

Pour toute question concernant les frais de livraison, le suivi, un retard, un colis endommagé ou une commande non reçue, vous pouvez contacter notre service client :

• E-mail : customer@fivaramire.com

• Téléphone : +1 (432) 689-2475

• Adresse postale : 3100 Caldera Blvd #1813, Midland, TX 79705, États-Unis

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations utiles à la compréhension de la situation.